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  • 投诉已生成
    2019/8/5 9:41:40
  • 投诉待受理
    2019/8/5 9:47:34
  • 投诉已受理
    2019/8/7 8:42:16
  • 投诉已办结
    2019/8/8 9:37:18
投诉人信息
真实姓名: 胡** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 波波美容美发 辽阳市三明美容美发 经营地点: 辽阳市,白塔区,辽阳市白塔区解放路
投诉内容
消费时间: 2017/9/11 消费金额: ¥1000
消费地点: 波波美业和三明美容美发 发生争议时间: 2017/6/29
发生争议内容(受侵害情况): 我于2017年9月份在解放路波波美发办了一张价值1000元钱的剪发卡!该店于2018年5,6月突然关店,音信全无。这期间老板并没有采取任何方式通知我。经我多方寻找,找到其在三明工作,并更换了其手机号,找到后该老板说她在三明工作,我的卡可以转到三明使用,当天使用了一回,当我再次想去剪头的时候,被告知她其实每周只在那上班几个小时,我又咨询了该店,才得知她的所有会员持有卡根本不能在该店消费,我觉得我被欺骗了,消费根本得不到保障!我提出退还卡里余款,遭到该老板各种理由推脱与拒绝!
证据: 照片只能传一张,还有其它与该老板对话做为证据!
消费者主张: 退还卡内全部余款!
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 微信和见面协商!均遭到拒绝!
投诉标题: 消费维权
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2019/8/7 8:42:16
办件人员: 辽** 联系电话: 5**
处理情况
处理结果: [2019/8/7 8:42:16]:正在处理中
[2019/8/8 9:37:09]:经调解,双方达成协议,经营者微信退给消费者500元,已履行,消费者表示满意
[2019/8/8 9:37:18]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/8/13 9:23:56]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
媒体点评
点评内容: [2019/8/8 11:24:17]:回访,消费者反馈:经调解,商家已于昨日用微信为消费者退费500元。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费者维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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