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  • 投诉已生成
    2019/8/8 18:41:57
  • 投诉待受理
    2019/8/9 10:03:38
  • 投诉已受理
    2019/8/15 14:01:02
  • 投诉已办结
    2019/8/21 9:49:36
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 葫芦岛市大江名品购物广场 经营地点: 葫芦岛市,连山区,葫芦省岛市福盛路与连山大街交叉口
投诉内容
消费时间: 2019/7/14 消费金额: ¥4500
消费地点: 葫芦岛市大江名品购物广场—奢侈品专卖 发生争议时间: 2019/8/6
发生争议内容(受侵害情况): 在该店购买的价值4000多元的GUCCI白鞋,只穿了5次,在没有任何外力的影响下,发生了根部脱皮现象,其他没脱落的地方也出现了边缘起皮现象,经与卖家沟通,卖家竟说奢侈品就是这样,甚至还说买这个鞋的人都不需要店员说明,自己都会知道质量不行。买方认为,卖家在卖鞋前没有对该鞋质量不行的事说明,却可笑的以买家应该都知道这种托辞推卸责任,态度恶劣,已经影响的影响了我的知情权,卖家不予退换,只给维修,且维修期要一个月,请问难道我买鞋穿5天就要修一个月?
证据: 肉眼可见的发现鳞片脱落
消费者主张: 全额退款,或换新
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与卖家沟通,卖家竟说奢侈品就是这样,甚至还说买这个鞋的人都不需要店员说明,自己都会知道质量不行。买方认为,卖家在卖鞋前没有对该鞋质量不行的事说明,却可笑的以买家应该都知道这种托辞推卸责任,态度恶劣,已经影响的影响了我的知情权,卖家不予退换
投诉标题: 葫芦岛市大江名品购物广场奢侈品严重质量问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 葫芦岛市消协 受理时间: 2019/8/15 14:01:02
办件人员: 石** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/8/15 14:01:02]:正在处理中
[2019/8/21 9:48:57]:经工作人员调查了解,葫芦岛市大江名品购物广场为消费者做退货处理。双方达成一致意见,调节成功。
[2019/8/21 9:49:36]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2019/8/21 19:10:15]:葫芦岛市消费者协会办事人员认真负责,在了解情况及时为我科普了我国消费者权益保护法相关法规,并积极与卖方取得联系,在协调双方交涉后,双方意见达成一致,特此感谢葫芦岛市消费者协会办事人员!
媒体点评
点评内容: [2019/8/21 14:22:45]:回访,消费者反馈:经葫芦岛消协调解,购物广场已于8月20日承诺7个工作日内,以店长微信转账形式,为消费者全额退费4500元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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