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  • 投诉已生成
    2019/8/19 9:05:20
  • 投诉待受理
    2019/8/19 9:39:22
  • 投诉已受理
    2019/8/19 9:59:00
  • 投诉已办结
    2019/8/22 16:18:07
投诉人信息
真实姓名: 冯** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳巴黎婚纱中街店 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区中街路23号
投诉内容
消费时间: 2019/1/19 消费金额: ¥200
消费地点: 沈阳巴黎婚纱中街店 发生争议时间: 2019/2/28
发生争议内容(受侵害情况): 1.店铺承诺无条件退还诚意金,多次索要不理会。6月投诉后,对方增加条件说必须撕毁企划书,在承认企划书无税务财务证明基础上,说是他们单位的规定企划书就是收据。我提出给其他证明作为收到退款收据被拒绝。 2.店家称我交的是人民币,不能退钱,有电话录音。 3.多次沟通中,店家态度十分恶劣,用这么做“咋地”称他们承诺的说过的话可以“当做没说”能“咋地”。
证据: 电话录音、微信截图、企划书、支付宝付款凭证等。
消费者主张: 兑现无条件退款发微信红包承诺,并承担拖延损失,且严惩低素质客服。
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法 合同法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商了,既然答应微信红包,就可以微信红包,我可以写一份收到退款的收条作为其付款凭证。但对方拒绝。
投诉标题: 巴黎婚纱欺客
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/8/19 9:59:00
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/8/19 9:59:00]:正在处理中
[2019/8/22 16:17:29]:您好!收到您关于“1.店铺承诺无条件退还诚意金,多次索要不理会。6月投诉后,对方增加条件说必须撕毁企划书,在承认企划书无税务财务证明基础上,说是他们单位的规定企划书就是收据。我提出给其他证明作为收到退款收据被拒绝。 2.店家称我交的是人民币,不能退钱,有电话录音。 3.多次沟通中,店家态度十分恶劣,用这么做“咋地”称他们承诺的说过的话可以“当做没说”能“咋地”的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:经过调查得知,您投诉的问题有待核实。 2.处理情况:管理人员经了解,商家一直同意给消费者退款,前提是提供消费凭证,因消费者无法提供消费凭证,所以迟迟未退款。近期,消费者找到了凭证,因无时间,商家同意消费者可以通过录制视频方式把现场撕毁凭证的过程发给商家做证明也可以。现消费者给商家发了视频,商家履行承诺,给消费者退款。 3.回访情况:我们已经通过电话将情况向您做了详细的说明。 谢谢您对96123市民服务热线的信任和支持! 联系人:高嵩 联系电话:84840201
[2019/8/22 16:18:07]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/8/27 16:07:33]:消费者提交的维权意见反馈,维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。如有疑问,消费者也可以电话联系消协办件系统内所留的办公电话。感谢消费者的信任!

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