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  • 投诉已生成
    2020/1/2 12:42:11
  • 投诉待受理
    2020/1/2 13:49:30
  • 投诉已受理
    2020/1/3 9:41:06
  • 投诉已办结
    2020/1/6 11:10:56
投诉人信息
真实姓名: 于** 联系电话: 183********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳万特麒麟阁轰趴别墅 经营地点: 沈阳市,于洪区,长白路164号37门
投诉内容
消费时间: 2019/12/31 消费金额: ¥2957
消费地点: 沈阳市于洪区长白路164号37门 发生争议时间: 2020/1/1
发生争议内容(受侵害情况): 2019年12月31日以微信付款方式付给万特销售客服2957元(内容包括火锅套餐2457元和跨年场地费500元) 我们于2019年12月31日到沈阳万特麒麟阁聚会别墅进行消费 并签署合同 在2020年1月1日零点时我们准备吃跨年饭 食材被收拾干净我们要求管家为我们准备食材 管家并不配合并通知我们要休息(合同内容与聚会别墅的管家在签署合同时并未通知我们需在12点休息)我们中有人并未吃饭打算订外卖 管家拒绝开门 不让我们出去 并且在凌晨三点左右进行断电 我们下楼与管家协商 管家态度恶劣 在多次协商后 在停电近半个多小时后才恢复电源 在我们到达聚会别墅之前 客服要求我们9点之后不能唱歌但并未有其他要求 诱导我们线下交易
证据: 聊天记录
消费者主张: 实际赔偿
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已沟通,但拒不赔偿
投诉标题: 沟通后拒不赔偿
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2020/1/3 9:41:06
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/1/3 9:41:06]:正在处理中
[2020/1/6 11:10:08]:经于洪消协与经营者沟通调解,经营者退还消费者者场地费500元。消费者表示满意。
[2020/1/6 11:10:56]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/1/8 14:28:27]:回访,消费者反馈:经于洪消协调解,商家已于2019年1月3日通过微信为消费者退场地费500元,作为消费补偿。商家负责人电话承诺,年后2月份为消费者提供15人团,免费轰趴一次。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或登录东北新闻网消费维权频道提交意见反馈。

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